コナンネタバレ始め、日々の気になることを書いています。スプラトゥーンもマイクラも好き。ポケモンも少々。三児のアラフォー母です。
イオンランドセルリコール部品

イオンのランドセル「かるすぽ」で部品の不具合がありリコールが発表されたのが2016年6月6日。フリーダイヤルに問い合わせてということだったのでかけてみたところ、全くつながらない!
毎日毎日暇を見てはフリーダイヤルにかけてみたものの、混みあっていますの返答ばかり。

一週間たった6月13日、ようやくつながりました。
イオンの対応は?

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イオンランドセルかるすぽリコール対象

娘は今年小学一年生。兄が二人いますが、どちらもかするぽを使っています。男の子だから雑に扱うけれど、六年生の長男のかるすぽも不具合なし。五年生の次男のかるすぽも問題ありません。
イオン常連な我が家はやっぱりイオンのかるすぽと、新入学の娘も購入。選んだのはカスタムランドセル MYカラー。背面や縁取りの色、中の模様などを自分好みにカスタマイズできるランドセルです。

今回のリコールは背面の部品がゆるむ可能性があるというものだそうです。
イオンランドセルリコール部品

2か月しかたっていない段階でリコール、新品交換はびっくりでした。さっそく発表のあったロット番号を確認。
小さいポケットをめくると記載されていました。
イオンランドセルロット番号

間違いなく対象商品です。
対象ロット番号は
XU0301
XU0311
XU0421
FW0501
FW0511
FW0521
FW0601
FW0801
FW0821
FW1021
FW1101
FW1211
FW1221
FS0211

いつも行くイオンだけど、6月は忙しくお店に行く暇がありません。なので、とりあえずフリーダイヤルにかけるしかありませんでした。受付開始の10時ぴったりにかけたけど込み合ってますの音声。最初は仕方ない。
しかし、次の日も、その次の日もつながらず。ある日音声が変わりました。

管理番号とロット番号を準備してお待ちください

どうやら管理番号とロット番号があらかじめわかるとスムーズにいくらしいとメモして準備。
しかしつながらない!

毎日かけ続け、一週間たった13日にようやくつながりました。
15時30分ころです。

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イオンランドセルリコールのフリーダイヤル対応

リコール対象の金具について今のところ不具合もないし、かるすぽを娘も気にいっているので、返金ではなく、修理か交換での対応を望んでいました。
イオンの対応は、新品交換ということです。新しいランドセルが届くのは9月になるとのこと。現在不具合があるお客様が優先なのだと思います。購入したときは店舗まで取りに行ったのですが、今回は自宅に届くそうです。

名前、購入店舗、電話番号、住所を聞かれました。

新品が届く9月までに不具合があったら電話をくださいとのことだったので、またつながらないといやだなと思い、少し意地悪く質問してみました。

またつながりにくいと困るのですが…

とても丁寧に謝罪されてしまいました。
今回のフリーダイヤルの他に、トップバリュのコールセンターでもよいそうです。

イオンランドセルリコール問い合わせ先

イオンのホームページより

ご連絡先・お問い合せ(受付担当者に「リコールプラスを見ました」とお伝えください)
トップバリュ お客さま専用フリーダイヤル
0120-670-630 受付時間:10:00~17:00(日曜除)

トップバリュコールセンター
0120-28-4196
受付時間10:00~17:00 (日曜日は除く)
※トップバリュ商品についてのお申し出、お問合せはご利用店舗にて承らせていただきます。

フリーダイヤルがつながらず、本当に困りました。一週間毎日かけ続けるというのはとても面倒。初期段階くらいは回線を増やしてほしかったところです。
一週間たってつながったというのは、土日で店舗へ問い合わせた人が多かったからかもしれません。

今回の通話時間は7分でした。
受付時間が10時から17時。

単純計算ですが

1時間に8人応対
一日7時間で応対できる人数 8×7=56人

リコール対象ランドセルは3万3000個

オペレーターの人数が
一人で590日
10人で59日
100人で6日

通話時間がもっと長い人もいるだろうし、一週間つながらなかった、というのも納得。
急いでいる場合は店舗へ行ったほうが早いですね。

イオンランドセルリコールまとめ

管理番号とロット番号をあらかじめ調べておいたので、電話はスムーズにできました。
イオンの対応は新品交換で9月に自宅へ配送。
それまでに修理や交換が必要になったら問い合わせる。

長く使っているランドセルだと愛着もわくかもしれないし、早い段階での交換でよかったです。毎日使うものなので、9月まで不具合がないことを願います。

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